Отзывы о компании Хвиля

Замовляв культиватор, прийшов швидко, але доставка занадто дорога. Зібрав, пробний запуск, все добре. В роботі буде видно на скільки добрий.

Продавець у відпустці, тому замовляючи щось ви мусите чекати. А коли приїде бракований товар і ви захочете повернути його - знову відпустка, більше того вам зателефонують скажуть який ви поганий і що взагалі собі дозволяєте... Потім розкажуть який ви поганий бо відгуки залишили (хоча відгуки тоді ще ніхто не залишав)
Потім зрештою через вплив пром підтримки приймуть товар назад. Але, через час вам напишуть і скажуть, що товар в ідеалі, все чудово працює (і не важливо, що у вас фото/відеофіксація є, де видно що могло навіть током вдарити бо прилад ввімкнений в мережу і вода тече з самого дна). Гарантійного талона так як і чеку вам звичайно ж не нададуть.
Доповнюю відгук:
Прислали товар повторно, вже після огляду їх експертної комісії. І знаєте що? Кавоварка тече)) Тобто вони її навіть не спробували починити, щоб видати за товар без браку як і указали в заключенні. Вони в наглу написали, що все чудово і дефектів не має, відправили назад бракований товар. Але на цей раз вже заповнили гарантійний талон))
Що маю на данний момент: браковану кавоварку, безліч залишених звернень в підтримку прома, витрачений час та нерви.
Відгук доповнюється...

• 16 июня 2026Комментарий продавца

  Пане Олександр. Ви виклали купу неправдивої інформації і вже тиждень займаєтесь шантажем і погрозами, вимагаючи від нас дій, що суперечать закону.
  По фактам:
  1. Коли покупець замовляє товар на Prom, він бачить інформацію коли в магазина відпустка чи вихідний день 29.05.2026 • 20:14 ця пятниця вже був неробочий час ,30 субота та 31 неділя вихідні дні. Тож клієнт завжди має інформацію при замовленні, якщо можливі затримки(01.06.2026 понеділок Вам була наданна інформація про відправку 02.06.2026 на вайбер.. Доречі, незважаючи на відпустку, товар був відправлений на другий робочій день 02.06.2026 вівторок після вашого замовлення та був у Вас на віділенні 3.06.2026 року і Ви тільки 5.06.2026 року забрали товар з нова пошта .
  2. Як тільки ви отримали товар ви почали писати скарги у підтримку Prom і викладати неправдиву інформацію, не зважаючи на те, що вже в день отримання товару та отримання скарги від вас (не зважаючи на відпустку) вам повідомили, що в понеділок ви зможете відправити товар до сервісного центру за рахунок сервісного центру.
  3. Зі скаргою про якість товару ви звернулись 05.06 (в п ятницю). Товар до сервісного центру торгової марки поїхав 08.06. (в понеділок). Тобто по факту ви реалізували своє право на гарантійне обслуговування на наступний робочій день після звернення (доставка відбулася за рахунок сервісного центру).
  4. Жодних фото та відео магазину ви не надавали, хоча і стверджували про це в скаргах до Prom.
  5. Від вас товар напряму поїхав до сервісного центру торгової марки Grunhelm. Це є системна організація яка не приняла б ваш товар на сервісне обслуговування без чеку та гарантійного талону. То навіщо брехати, що чеку та гарантійного талону не було?

• 16 июня 2026Комментарий продавца

  6. Ви отримали офіційний акт сервісного центру, що підтверджує справжність та відповідність товару. Нажаль, програма пром не дозволяє додати фото акта у відгук.
  7. Ще раз підкреслюю, товар був відправлений до сервісного центру торгової марки Grunhelm, а не до нашої "експертної комісії". Якби сервісний центр виявив брак, ми б, без питань, відповідно чинному законодавству повернули б гроші або замінили товар на новий. Але акт підтверджує належну якість товару.
  Отже:
  - ви отримали чек 05.06.2026 (в день отримання товару на пошті).
  - товар прийшов з гарантійний талоном, що підтверджено отриманням гарантійного обслуговування.
  - ви отримали акт, що підтверджує що ваш товар не має браку та є належної якості.
  Всі вимоги чинного законодавства виконані. Ваші права, як споживача, дотримані.